Aspettando Tiscali

**Fabio68** · 07/02/2008, 15:21

da più di un mese e mezzo che ho sottoscritto l'abbonamento con Tiscali ma ...

tutto è iniziato il 17 dicembre (portasse sfiga il 17

) dove per telefono "sottoscrivo" l'abbonamento ADSL 8 Mb + linea voce. L'operatore mi dice che il mio indirizzo email sarà attivando a breve e fornendomi la password provvisoria.

Provo a verificare ma non esiste traccia del mio indirizzo email nei giorni a seguire. Il giorno 24 dicembre mi telefona il call center di Tiscali avvertendomi che per problemi (ancora non ho capito quali) ci potevano essere ritardi di qualche giorno l'attivazione della linea voce e della linea dati.

Ho chiesto quando si poteva presumere l'arrivo del tecnico (anche perchè io non ho mai avuto linea telefonica a casa e, quindi, l'allaccio alla rete la devono effettuare proprio loro) e la risposta è stata "verso il 10-15 gennaio".

Non ricevendo alcuna chiamata e non arrivando il loro modem, telefono al call center cercando di capire se il ritardo è più lungo del previsto. La risposta del call center è stata "si, ci sono dei problemi tecnici, comunque lei mandi un fax di protesta mentre io scrivo contemporaneamente un sollecito"

faccio il fax ed attendo gli eventi

il giorno dopo del fax ricevo una nuova email in cui si conferma il ricevimento dei miei fogli in cui sottoscrivo l'abbonamento e mi si informa che l'indirizzo email è disponibile.

Allora faccio la prova di entrare sul mio indirizzo email ma mi dice che ancora non esiste (ma mi state prendendo per il "mio lato B"?

)

il giorno 1 febbraio telefono al call center un po' imbufalito chiedendo quando si degna il tecnico di contattarmi per attivare la linea. La ragazza del call center rimane sorpresa: "ancora non è stato contattato dal nostro tecnico? faccio allora una nota di sollecito..."

domando: " mi scusi, ma il modem mi deve arrivare con il corriere espresso, ma cosa aspettate a mandarmelo? anche perchè quando verrà il tecnico io voglio effettuare subito la prova di connessione ad internet e verificare che tutto vada bene e non aspettare un ritorno di questo tizio nella malaugurata ipotesi che qualcosa non vada bene"

la risposta "non si preoccupi anche perchè il modem QUASI sempre arriva prima del tecnico"

A tutt'oggi sto ancora senza nulla. Ogni sera ritorno a casa fiducioso che trovo almeno il foglio del corriere espresso che mi avverte che il modem sta arrivando...

mo mi incazzo veramente

**Fabio68** · 21/03/2008, 09:17

l'epilogo ieri sera (brutto epilogo):

dopo la sesta o settima telefonata di protesta in tutto questo tempo, chiamo di nuovo il call center dicendo che dopo un sollecito di 4 settimane fa, di 2 settimane fa e poi di martedì scorso in cui l'operatore mi rassicurava che il tecnico mi avrebbe chiamato entro 48 ore, incazzato come non mai, chiedo spiegazioni possibilmente da un responsabile e non dall'operatore del call center (che non c'entra nulla)

dopo varie attese, casca la linea ...........

.....

(che strano

)

telefono di nuovo e questa volta una ragazza mi dice che è spiacente, ma non sanno effettivamente quando il tecnico può venire a casa ad allacciare la linea

domando "ma il tecnico sta venendo a nuoto da Cagliari? No, perchè sono fortunato che abito a Roma, c'è solo il mar Tirreno, pensi se abitassi a Pordenone... si deve fare il giro di tutta Italia a nuoto"

la ragazza ride un po' sommessamente e mi dice che può fare un nuovo sollecito (l'ennesimo?)

alla fine spazientito chiedo che mi mettano in contatto con l'area per la disdetta e così mi tocca mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno (non accettano il fax che è valido solo per attivare la linea e non per disattivarla)

che dire? che disastro Tiscali! e queste sono le aziende italiane???

capisco perchè andiamo sempre peggio

**Gravin** · 21/03/2008, 09:27