@snow non è questione di pensarla come vogliamo, e l'azienda è stata certamente seria e rispettosa delle regole da lei stabilite, ma esiste un aspetto, forse non compatibile con la mentalità teutonica, chiamato "elasticità mentale", che DEVE permettere un approccio a volte differente e che esula dalle rigide e ferree regole di una garanzia, e questo era il caso
detto ciò, ognuno rimane sulle sue posizioni, ci mancherebbe, io personalmente da Froggit non compro neanche se passano col furgone sotto casa per tentata vendita
Mauro
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La serietà manca nel momento tu prendi un sensore difettoso lo metti nella scatola senza testarlo , lo impacchetti e lo spedisci , due sono le cose , o non sei serio , o lo fai di proposito che è ancora peggio , quindi rivalersi sui 14 giorni , mi sembra ancora peggio delle due dette prima, la merce difettosa di fabbricazione va sostituita senza se senza ma,
Le regole esistono per essere rispettate; se dovessero usare l'elasticità mentale per ogni caso del genere, finirebbero falliti nel giro di breve tempo, seppelliti dalle truffe.
A me dispiace per Nevizio, è incappato in una situazione davvero sfortunata. Il consiglio che posso dargli è appunto quello di verificare le condizioni della garanzia, ma temo, a questo punto, che la stessa non sia applicabile in queste situazioni.
Che tu non acquisteresti da loro neanche se ti lanciassero dietro i prodotti è storia nota, lo sappiamo.
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d'accordo sul fatto che non si vende roba usata, ma qui la cosa e più complicata....il cliente ha 14 giorni per il recesso in caso qui il prodotto non funzioni o presenta segni di usura, ma in questo caso la cosa deve essere comunicata subito
se tu apri il pacco e vedi il prodotto graffiato fai subito la richiesta senza metterlo in funzione....se tu lo metti in funzione e lo usi per qualche giorno automaticamente la colpa di quei graffi potrebbe essere la tua e ti attacchi
sarebbe stato diverso in caso in qui il prodotto non funzionava piu, ma solo per segni di usura ce nulla da fare
Ma scusate se io acquisto e apro il pacco dopo 20 giorni come faccio spesso? Non era da montare questo si e appellarsi alla garanzia.
Per gli acquisti in Italia il diritto di recesso è, per fortuna, di 30 giorni. Per gli acquisti in Europa purtroppo no, è di 14 giorni e questo andrebbe sempre tenuto in considerazione quando si effettuano acquisti da altre nazioni. Nel caso da te descritto non acquisterei mai fuori dall'Italia, proprio per non incorrere in situazioni del genere.
Sono d'accordo che l'unica soluzione sarebbe quella di appellarsi alla garanzia, ma affinché questa sia valida vi sono delle condizioni che dipendono da ciascun distributore; non so quali siano in questo caso e per questo ribadisco il mio consiglio rivolto a Nevizio, ovvero quello di verificare le stesse.
A me non hanno neanche risposto alla mail che avevo loro mandato a titolo di informazione (se vendessero o meno i Wh31/32 EP)
Mamma mia qui è venuto fuori un dibattito
Non posso farvi leggere la mail per motivi di privacy,ma posso dirvi che mi hanno liquidato in un rigo.
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